Điều khoản dịch vụ

Thỏa thuận này được lập giữa CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ KMON (sau đây gọi là “Senha”) và tổ chức, hộ kinh doanh hoặc cá nhân đăng ký sử dụng phần mềm Senha (sau đây gọi là “Khách hàng”). Senha và Khách hàng sau đây gọi chung là “các Bên”, gọi riêng là “Bên”.

Khi tạo tài khoản, mở tiệm trên Senha hoặc sử dụng dịch vụ, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi Thỏa thuận này. Trường hợp người xác nhận thực hiện thay mặt một tổ chức hoặc hộ kinh doanh, người đó cam kết có đầy đủ thẩm quyền, và tổ chức, hộ kinh doanh đó cùng cá nhân người xác nhận cùng liên đới chịu trách nhiệm theo Thỏa thuận này.

Phần mềm Senha được cung cấp nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh của Khách hàng, không phục vụ mục đích tiêu dùng, sinh hoạt. Do đó Khách hàng không phải là người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và Thỏa thuận này là hợp đồng giữa các bên có hoạt động thương mại.

Điều 1. Bên cung cấp dịch vụ#

“Senha” là tên thương hiệu của sản phẩm. Bên giao kết và chịu trách nhiệm theo Thỏa thuận này là công ty nêu trên.

Điều 2. Dịch vụ#

2.1. Senha cung cấp phần mềm quản lý spa và salon qua môi trường Internet theo hình thức thuê bao, hỗ trợ Khách hàng quản lý lịch hẹn, khách hàng của Khách hàng, dịch vụ, nhân sự, hoa hồng, thu ngân, kho và các nghiệp vụ liên quan.

2.2. Senha là công cụ ghi nhận và quản lý thông tin. Senha không trực tiếp thực hiện dịch vụ làm đẹp, không cung cấp tư vấn chuyên môn y tế hoặc thẩm mỹ, và không thay Khách hàng đưa ra quyết định kinh doanh.

Điều 3. Tài khoản và quyền truy cập#

3.1. Mỗi người sử dụng được cấp một tài khoản riêng. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ các tài khoản thuộc phạm vi quản lý của mình.

3.2. Khách hàng toàn quyền quyết định người được cấp quyền truy cập và phạm vi quyền của từng người. Khi một nhân sự chấm dứt làm việc, Khách hàng có trách nhiệm thu hồi quyền truy cập của người đó.

3.3. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị sử dụng trái phép, Khách hàng thông báo cho Senha trong thời gian sớm nhất qua hello@senha.vn.

3.4. Senha có thể cập nhật bộ quyền mặc định theo loại hình cơ sở kinh doanh. Trường hợp việc cập nhật làm thay đổi quyền truy cập hiện có của Khách hàng, Senha thông báo trước tối thiểu 15 ngày, trừ trường hợp phải xử lý ngay vì lý do an toàn thông tin.

Điều 4. Gói dịch vụ và phí#

4.1. Mức phí nêu trên là mức phí tại thời điểm Thỏa thuận này có hiệu lực. Việc áp dụng thuế giá trị gia tăng (nếu có) thực hiện theo quy định pháp luật tại thời điểm xuất hóa đơn.

4.2. Gói Phát triển và gói Chuỗi được tính theo số chi nhánh đang hoạt động. Khi Khách hàng mở thêm chi nhánh, phí của kỳ thanh toán tiếp theo được tính theo số chi nhánh mới.

4.3. Phí được thanh toán trước cho từng kỳ, bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin Senha cung cấp. Senha hiện không thực hiện thu phí tự động và không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng.

4.4. Thay đổi giá. Senha thông báo trước tối thiểu 30 ngày trước khi mức phí mới được áp dụng đối với Khách hàng. Trường hợp không đồng ý, Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện Thỏa thuận trước ngày mức phí mới có hiệu lực và không phải thanh toán phần phí tăng thêm.

Điều 5. Dùng thử và hoàn tiền#

5.1. Dùng thử 14 ngày trên gói Phát triển, không yêu cầu thẻ tín dụng, áp dụng cho cơ sở kinh doanh đầu tiên của mỗi người sử dụng. Khi hết thời gian dùng thử mà Khách hàng chưa thanh toán, tài khoản được chuyển về gói Miễn phí; dữ liệu được giữ nguyên, một số tính năng tạm khóa.

5.2. Hoàn tiền trong 30 ngày. Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày thanh toán đầu tiên, nếu không hài lòng, Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn lại 100% khoản phí đã thanh toán cho kỳ đó mà không cần nêu lý do.

5.3. Senha hoàn tiền bằng chuyển khoản về tài khoản Khách hàng đã sử dụng để thanh toán, trong thời hạn 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.

5.4. Cam kết tại Điều 5.2 được áp dụng một lần đối với mỗi Khách hàng, cho kỳ thanh toán đầu tiên, và không áp dụng đối với các dịch vụ triển khai được tính phí riêng (nếu có).

Điều 6. Cam kết và bảo đảm của Khách hàng#

Khách hàng cam kết và bảo đảm rằng:

6.1. Điều kiện kinh doanh. Khách hàng có đầy đủ giấy phép, chứng chỉ hành nghề và điều kiện kinh doanh mà pháp luật yêu cầu đối với các dịch vụ do mình cung cấp.

Cam kết này đặc biệt quan trọng đối với các dịch vụ thẩm mỹ có sử dụng thuốc gây tê dạng tiêm hoặc có tính chất xâm lấn — như tiêm chất làm đầy, tiêm Botox, và các dịch vụ xăm, phun, thêu trên da có dùng thuốc gây tê dạng tiêm. Theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh và Nghị định 96/2023/NĐ-CP, các dịch vụ này thuộc phạm vi khám bệnh, chữa bệnh và chỉ được thực hiện tại bệnh viện hoặc phòng khám được cấp giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh.

Các dịch vụ thẩm mỹ không sử dụng thuốc gây tê dạng tiêm có thể chỉ cần đăng ký kinh doanh và chứng chỉ đào tạo phù hợp. Việc xác định dịch vụ của mình thuộc nhóm nào là trách nhiệm của Khách hàng. Senha không thẩm định, không phân loại và không chịu trách nhiệm về việc tuân thủ này.

6.2. Quan hệ lao động. Khách hàng tự quyết định và tự chịu trách nhiệm về hình thức hợp đồng lao động, tiền lương, hoa hồng, bảo hiểm và mọi nghĩa vụ khác theo pháp luật lao động. Các tính năng hoa hồng, tiền tip và chi trả trong phần mềm là công cụ ghi nhận số liệu, không cấu thành tư vấn pháp lý và không thay thế nghĩa vụ của Khách hàng.

6.3. Thuế và hóa đơn. Khách hàng chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế của mình và về việc phát hành hóa đơn cho khách hàng của mình. Senha không lưu giữ chứng thư số của Khách hàng và không phát hành hóa đơn thay Khách hàng.

6.4. Dữ liệu cá nhân. Khách hàng là bên quyết định việc thu thập và sử dụng thông tin khách hàng của mình, do đó chịu trách nhiệm thu thập sự đồng ý hợp lệ và bảo đảm tính chính xác của dữ liệu. Nội dung chi tiết được quy định tại Phụ lục xử lý dữ liệu cá nhân.

6.5. Sử dụng hợp pháp. Khách hàng không sử dụng phần mềm để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, không truy cập hoặc tìm cách truy cập dữ liệu của Khách hàng khác, không dò tìm lỗ hổng hệ thống, và không sử dụng phần mềm để gửi tin nhắn quảng cáo cho người chưa đồng ý nhận theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP.

6.6. Khách hàng có trách nhiệm bồi thường cho Senha thiệt hại thực tế, chi phí hợp lý và các khoản phải trả cho bên thứ ba phát sinh trực tiếp từ việc Khách hàng vi phạm các cam kết tại Điều 6 này.

Điều 7. Senha không giữ và không chuyển tiền#

Nội dung Điều này được nêu rõ vì liên quan trực tiếp đến việc phân định trách nhiệm giữa các Bên.

7.1. Senha ghi nhận giao dịch, không tiếp nhận tiền. Khi nhân viên của Khách hàng ghi nhận hình thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử), phần mềm lưu lại thông tin đó phục vụ việc đối soát. Dòng tiền đi trực tiếp từ khách hàng của Khách hàng vào tài khoản hoặc quỹ tiền mặt của Khách hàng, không đi qua Senha.

7.2. Senha không phải tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, không phải tổ chức phát hành tiền điện tử, và không giữ hộ tiền cho Khách hàng hoặc cho khách hàng của Khách hàng.

7.3. Mọi tranh chấp về tiền giữa Khách hàng và khách hàng của Khách hàng là quan hệ giữa hai bên đó. Senha cung cấp bản ghi trong hệ thống để hỗ trợ việc đối chiếu.

Điều 8. Số dư trả trước, thẻ quà tặng và công nợ#

8.1. Số dư là nghĩa vụ của Khách hàng đối với khách hàng của mình, không phải nghĩa vụ của Senha. Khoản tiền khách hàng nạp vào thẻ là khoản Khách hàng đã tiếp nhận, và nghĩa vụ cung cấp dịch vụ hoặc hoàn trả thuộc về Khách hàng.

8.2. Phạm vi sử dụng trong một hệ thống. Số dư chỉ được sử dụng tại cơ sở hoặc chuỗi cơ sở của Khách hàng. Senha không cho phép sử dụng số dư của Khách hàng này tại cơ sở của Khách hàng khác, vì hoạt động đó thuộc phạm vi tiền điện tử và yêu cầu giấy phép riêng.

8.3. Tiền thưởng khi nạp (nếu Khách hàng áp dụng) là chương trình khuyến mại, không phải khoản tiền khách hàng đã thanh toán. Khi hoàn tiền, Khách hàng chỉ hoàn phần khách hàng thực trả; phần tiền thưởng còn lại không được hoàn.

8.4. Thẻ quà tặng có thể có thời hạn sử dụng do Khách hàng lựa chọn tại thời điểm phát hành. Khách hàng có trách nhiệm thông báo thời hạn đó cho người nhận thẻ.

8.5. Khi hạ gói dịch vụ hoặc tắt tính năng, phần mềm vẫn cho phép sử dụng và tất toán số dư, thẻ quà tặng và công nợ đang tồn. Việc thay đổi gói dịch vụ không làm chấm dứt nghĩa vụ tài chính của Khách hàng đối với khách hàng của mình.

8.6. Khách hàng chịu trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật áp dụng đối với hoạt động bán trước dịch vụ, khuyến mại và phòng, chống rửa tiền trong phạm vi hoạt động của mình.

Điều 9. Dữ liệu#

9.1. Dữ liệu của Khách hàng thuộc về Khách hàng. Danh sách khách hàng, lịch sử giao dịch, thông tin nhân sự và mọi nội dung Khách hàng đưa vào phần mềm đều thuộc quyền của Khách hàng. Senha không bán và không chia sẻ dữ liệu đó cho bên thứ ba phục vụ mục đích thương mại của bên thứ ba.

9.2. Senha xử lý dữ liệu nêu trên theo yêu cầu của Khách hàng, với tư cách Bên Xử lý dữ liệu cá nhân. Quyền và nghĩa vụ chi tiết được quy định tại Phụ lục xử lý dữ liệu cá nhân, là bộ phận không tách rời của Thỏa thuận này.

9.3. Đối với dữ liệu tài khoản của chính Khách hàng — địa chỉ email, số điện thoại, thông tin thanh toán — Senha là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân. Xem Chính sách quyền riêng tư.

9.4. Senha có thể sử dụng số liệu thống kê tổng hợp đã ẩn danh nhằm cải thiện sản phẩm và xây dựng báo cáo ngành. Số liệu này không nêu danh tính của Khách hàng, của khách hàng hoặc nhân sự của Khách hàng, và không cho phép truy ngược về bất kỳ chủ thể nào. Nội dung chi tiết tại Phụ lục.

Điều 10. Nhân sự Senha truy cập dữ liệu của Khách hàng#

10.1. Để thực hiện nghĩa vụ hỗ trợ, nhân sự của Senha có thể truy cập dữ liệu trong tài khoản của Khách hàng. Senha nêu rõ nội dung này thay vì quy định chung chung.

10.2. Việc truy cập chỉ nhằm mục đích hỗ trợ vận hành, xử lý sự cố, chuyển dữ liệu hoặc khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.

10.3. Nhân sự của Senha chịu nghĩa vụ bảo mật và chỉ được cấp quyền ở mức cần thiết cho công việc.

10.4. Các thao tác làm thay đổi dữ liệu do nhân sự Senha thực hiện được ghi nhận trong nhật ký hệ thống kèm danh tính người thực hiện.

10.5. Khách hàng có quyền yêu cầu Senha cung cấp thông tin về các lần truy cập liên quan đến dữ liệu của mình.

Điều 11. Quyền sở hữu trí tuệ#

11.1. Phần mềm Senha, giao diện, tài liệu hướng dẫn, nhãn hiệu và biểu trưng Senha thuộc quyền sở hữu của Senha.

11.2. Khách hàng được cấp quyền sử dụng phần mềm trong thời hạn thuê bao, không độc quyền, không được chuyển nhượng, và không bao gồm quyền sao chép, phân phối, dịch ngược hoặc tạo lập sản phẩm tương tự từ phần mềm.

11.3. Nội dung do Khách hàng đưa lên phần mềm — biểu trưng, hình ảnh, mô tả dịch vụ — vẫn thuộc quyền của Khách hàng. Khách hàng cấp cho Senha quyền lưu trữ và hiển thị nội dung đó trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ.

Điều 12. Mức độ sẵn sàng của dịch vụ và hỗ trợ#

12.1. Senha nỗ lực hợp lý để duy trì hoạt động ổn định của phần mềm, nhưng không cam kết dịch vụ không bị gián đoạn. Hoạt động bảo trì, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, sự cố đường truyền và sự kiện bất khả kháng đều có thể gây gián đoạn.

12.2. Đối với hoạt động bảo trì theo kế hoạch, Senha thông báo trước và lựa chọn khung giờ ít ảnh hưởng đến hoạt động của Khách hàng.

12.3. Senha hỗ trợ qua Zalo và thư điện tử trong khung giờ 7h–22h hằng ngày, bằng tiếng Việt.

12.4. Trường hợp dịch vụ gián đoạn do lỗi của Senha và kéo dài liên tục quá 24 giờ, Khách hàng có quyền yêu cầu cộng bù số ngày tương ứng vào kỳ thuê bao.

Điều 13. Giới hạn trách nhiệm#

13.1. Senha chịu trách nhiệm đối với thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh do lỗi của Senha, theo quy định của pháp luật Việt Nam.

13.2. Tổng mức bồi thường của Senha đối với mọi khiếu nại phát sinh trong một năm không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán cho Senha trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh sự kiện.

13.3. Riêng đối với thiệt hại phát sinh từ việc Senha vi phạm nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân, mức trần quy định tại Điều 13.2 được nâng lên ba lần.

13.4. Senha không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, khoản lợi nhuận bị bỏ lỡ ngoài phần trực tiếp, hoặc thiệt hại phát sinh từ: dữ liệu do Khách hàng nhập không chính xác; thao tác của nhân sự Khách hàng; việc Khách hàng không tuân thủ pháp luật; hoặc sự cố của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Senha.

13.5. Các giới hạn tại Điều 13 này không áp dụng đối với thiệt hại về tính mạng, sức khỏe, hoặc thiệt hại do lỗi cố ý — những trường hợp mà theo quy định pháp luật không được loại trừ trách nhiệm.

13.6. Các giới hạn tương ứng cũng áp dụng đối với trách nhiệm của Khách hàng với Senha, trừ nghĩa vụ thanh toán phí và các cam kết tại Điều 6.

Điều 14. Tạm ngừng cung cấp dịch vụ và chấm dứt Thỏa thuận#

14.1. Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện Thỏa thuận này bất cứ lúc nào, không cần nêu lý do. Thỏa thuận này không quy định thời hạn cam kết tối thiểu. Khách hàng sử dụng hết kỳ đã thanh toán; Senha không hoàn phần phí còn lại của kỳ đó, trừ trường hợp hoàn tiền theo Điều 5.

14.2. Senha có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ khi phí quá hạn thanh toán, hoặc khi việc sử dụng gây rủi ro cho hệ thống hoặc cho Khách hàng khác. Đối với trường hợp quá hạn phí, Senha liên hệ nhắc và chỉ tạm ngừng sau tối thiểu 14 ngày kể từ ngày đến hạn.

14.3. Senha có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện Thỏa thuận khi Khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ và không khắc phục trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản.

14.4. Trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật rõ ràng hoặc gây nguy hại tức thời, Senha có quyền tạm ngừng ngay và thông báo sau.

Điều 15. Dữ liệu khi chấm dứt#

15.1. Sau khi chấm dứt, dữ liệu của Khách hàng được lưu giữ ở chế độ chỉ đọc trong 90 ngày để Khách hàng trích xuất hoặc khôi phục việc sử dụng.

15.2. Trong thời hạn nêu trên, Khách hàng có quyền yêu cầu Senha trích xuất toàn bộ dữ liệu ở định dạng đọc được bằng máy. Senha thực hiện trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

15.3. Hết thời hạn 90 ngày, Senha xóa dữ liệu của Khách hàng, trừ phần pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn — ví dụ chứng từ liên quan đến nghĩa vụ thuế, hoặc nhật ký hệ thống phục vụ nghĩa vụ chứng minh.

15.4. Khách hàng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn bằng văn bản.

Điều 16. Sửa đổi Thỏa thuận#

16.1. Khi Senha sửa đổi Thỏa thuận này, phiên bản mới được công bố tại địa chỉ này kèm số phiên bản và ngày có hiệu lực.

16.2. Đối với sửa đổi làm giảm quyền lợi hoặc tăng nghĩa vụ của Khách hàng, Senha thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua thư điện tử hoặc trong phần mềm. Trường hợp không đồng ý, Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện Thỏa thuận trước ngày sửa đổi có hiệu lực.

16.3. Các sửa đổi nhằm làm rõ câu chữ, sửa lỗi chính tả hoặc phản ánh thay đổi của pháp luật có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

Điều 17. Phạm vi lãnh thổ#

Senha hiện cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoạt động tại Việt Nam. Trường hợp Khách hàng hoạt động ngoài lãnh thổ Việt Nam, Khách hàng chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật nước sở tại, và các Bên có thể cần thỏa thuận bổ sung trước khi Senha cung cấp dịch vụ.

Điều 18. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp#

18.1. Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

18.2. Khi phát sinh tranh chấp, các Bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày một Bên gửi thông báo. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Điều 19. Liên hệ#

Mọi vấn đề liên quan đến Thỏa thuận này, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Thư điện tử: hello@senha.vn
• Về dữ liệu cá nhân: privacy@senha.vn
• Địa chỉ: 25, Đường số 61, Phường Long Trường, Thành phố Hồ Chí Minh